重庆家居三十年|樊凌飞：慢即是快 细分品类下的精耕细作

【题记】

潮起两江

奔涌四海

回望重庆家居过往30年断代史

应该看到它弥足珍贵的启示

在历史前进的逻辑中前进

在时代发展的潮流中发展

满足人民对美好生活的向往

重庆家居人生生不息奋斗不止

基于历史的演进，聚焦重庆家居风云变幻最为剧烈的近30年的发展进程中的企业、个人和大事件为基础，由重庆市经济和信息化委员会、重庆市商务委员会指导，重庆家具行业协会、重庆市定制家居协会、重庆市建筑装饰协会、重庆市家居行业商会、重庆市涂料涂装行业协会、重庆市地板行业协会、重庆市陶瓷协会、重庆市暖通及管道安装行业协会、重庆市家用电器服务企业联合会共同主办《重庆家居三十年》大型主题活动。同期启动大型系列访谈，通过对行业共建者、筑梦者、传播者、追光者们的走访调研和纪实性文学创作，以他们的视角回顾重庆家居行业的峥嵘岁月，探寻未来行业发展脉络。

近30年来，重庆家居行业经历了波澜壮阔的发展与变革，留下太多太多的精彩时刻和动人故事，更酝酿着新的未来和机遇。《重庆家居三十年》大型系列访谈走进天驰美佳门窗重庆总经理——樊凌飞，听他讲述重庆家居三十年的精彩。

重庆家居三十年|樊凌飞：慢即是快 细分品类下的精耕细作

在家居建材深耕十几年后，毅然选择出来单干；在其他赛道发展如火如荼时，投身于冷门赛道系统门窗；在系统门窗被业内推崇时，他遵循着自己的步调，坚定地往前走。

1.另辟蹊径 发力家居冷门赛道

五年前，樊凌飞进入家居行业已经十五年，服务过一线建材品牌，也涉及过地板、定制、卫浴的创业。在竞争日益增大的市场环境下，他结合多方因素，选择了处于发展初期的门窗行业。

这个决定对于他来说是艰难的，当时门窗还未进入重庆家居卖场，重庆本土还未出现标杆性门窗品牌。樊凌飞几经摸索，选择了一家专注高品质高价值的门窗品牌——天驰美佳门窗。天驰美佳门窗成立于北京，由于冬季气候原因，在重庆门窗还遵循传统单一功能时，北方不少品牌已经开始琢磨门窗的隔热、隔音、防寒等功能，由此，北方门窗的发展领先于重庆。选择北方的门窗品牌，意味着要承担更多，运输成本的增加、打开销路等等问题。但樊凌飞认为，既然要做，就要做好，门窗行业值得他全力以赴，选品是至关重要的第一步。

做好选品等前期工作后，樊凌飞在经营管理方面格外用心，目前，樊凌飞已经成为天驰美佳门窗重庆的总代理，正在稳打稳扎的扩展当中。正在樊凌飞用心耕耘这个冷门品类时，随着消费升级，门窗领域逐渐得到了行业内及消费者的关注。受到关注是好事，但产业在快速发展的同时，诸多问题一一显现，想要长久立足，推动门窗的发展，这些问题都是樊凌飞需要解决的。

2.精耕细作 寻求破局之法

樊凌飞认为目前门窗行业有两大主要难题，一是门窗业内的混杂；二是消费者的观念。

由于系统门窗概念进入重庆市场时间短，发展速度快，造成了门窗行业的鱼龙混杂。首先是行业内看见了门窗的发展前景，有跨赛道进入门窗行业的同行；也有一心想赚快钱的投机商；还有些传统门店仿佛贴上系统门窗的标签就完成了升级。樊凌飞表示，门窗品类正处于快速发展的阶段，竞争逐步增大，目前市场上还未出现标杆性门窗品牌。

门窗突然崛起，但消费者的基本素养未能跟上。对于门窗，大部分消费者只有模糊的认知，知道门窗需要隔音、隔热、美观等。但实际购买时，却比较迷茫，面对诸多选择，消费者难以分辨门窗的优劣，不了解系统门窗与普通铝合金门窗的差别，中高端品牌门窗动辄几百上千、甚至几千每平，普通门窗三五百每平，消费者很难理解其中的巨大差价。除了关注门窗品质外，安装团队的专业与售后服务的人性化，都是至关重要的，但消费者还未建立品牌服务的附加价值概念。

樊凌飞在入驻居然之家不久后，有一天卖场负责人联系到他，表示有位客户的门窗出现了问题需要售后，然而售卖此门窗的商铺已经撤离了商场，难以追寻。而樊凌飞所经营的是品牌店铺，有着售后服务的能力与经验，只好来找他帮忙。这件事，说明了品牌经营的重要性。

消费者对于一个品类的认知与了解是逐渐积累的，一方面需要亲身经历积累经验；另一方面需要行业内对于产品的宣传。樊凌飞认为这不是一蹶而就的事，也不是以一己之力得以完成的，需要行业从业者、媒体、消费者的多方努力。

3.做好交付工作 对团队和消费者负责

对门窗行业的深刻认知，让樊凌飞在经营公司时有自己的坚持，于他而言，相较于公司的盲目扩张，做好交付工作，对消费者和员工负责更为重要。

门窗行业的安装与售后服务是非常重要的，培养一支安装与售后团队需要不少的财力物力。在行业内，不少公司选择与外包团队签订协议，以减少公司的管理成本。在创业初期，不少人劝解他找外包，既省钱还可以减少不必要的麻烦。但樊凌飞在选择门窗行业时就非常清楚，卖出产品只完成了百分之五十的工作，妥善的安装是剩下百分之五十的工作，专业的售后服务体系是公司长远发展的根本。好的产品交给外行去安装，很大概率达不到预期效果，对品牌口碑及消费者体验都是损耗。

除了对品牌与消费者角度的考量外，樊凌飞提到员工的待遇非常重要。安装门窗是一件危险系数极高的工作，公司培养专业的安装团队，提供专业培训，完善员工保障措施，可以极大程度的减少安装人员在工作中出现意外，即使出现意外，也有相关保障。

对于单枪匹马的初创公司而言，樊凌飞的做法不可谓不大胆，但显然这些是卓有成效的。樊凌飞透露，在公司的获客渠道中，熟客介绍的占比不容小视，在家居行业好评率低下的现状面前，消费者的认可是支撑他经营理念的最好证明。保障好自己的员工，才能更好的服务消费者，这是持续经营必经的道路。

对于未来，樊凌飞没有过多的忧虑，做好当下，遵循着规划发展，慢也是一种快。不管是热门行业，还是冷门篇品类，都是类似樊凌飞的从业者在慢慢耕耘着，他们分毫的付出，组成了历史变革的惊涛骇浪。

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