重庆家居三十年|樊凌飞:慢即是快 细分品类下的精耕细作

来源:泛家居网     发布人: 佚名     时间: 2022-05-10 10:30:45

【题记】

潮起两江

奔涌四海

回望重庆家居过往30年断代史

应该看到它弥足珍贵的启示

在历史前进的逻辑中前进

在时代发展的潮流中发展

满足人民对美好生活的向往

重庆家居人生生不息奋斗不止

基于历史的演进,聚焦重庆家居风云变幻最为剧烈的近30年的发展进程中的企业、个人和大事件为基础,由重庆市经济和信息化委员会、重庆市商务委员会指导,重庆家具行业协会、重庆市定制家居协会、重庆市建筑装饰协会、重庆市家居行业商会、重庆市涂料涂装行业协会、重庆市地板行业协会、重庆市陶瓷协会、重庆市暖通及管道安装行业协会、重庆市家用电器服务企业联合会共同主办《重庆家居三十年》大型主题活动。同期启动大型系列访谈,通过对行业共建者、筑梦者、传播者、追光者们的走访调研和纪实性文学创作,以他们的视角回顾重庆家居行业的峥嵘岁月,探寻未来行业发展脉络。

近30年来,重庆家居行业经历了波澜壮阔的发展与变革,留下太多太多的精彩时刻和动人故事,更酝酿着新的未来和机遇。《重庆家居三十年》大型系列访谈走进天驰美佳门窗重庆总经理——樊凌飞,听他讲述重庆家居三十年的精彩。

重庆家居三十年|樊凌飞:慢即是快 细分品类下的精耕细作

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在家居建材深耕十几年后,毅然选择出来单干;在其他赛道发展如火如荼时,投身于冷门赛道系统门窗;在系统门窗被业内推崇时,他遵循着自己的步调,坚定地往前走。

1.另辟蹊径 发力家居冷门赛道

五年前,樊凌飞进入家居行业已经十五年,服务过一线建材品牌,也涉及过地板、定制、卫浴的创业。在竞争日益增大的市场环境下,他结合多方因素,选择了处于发展初期的门窗行业。

这个决定对于他来说是艰难的,当时门窗还未进入重庆家居卖场,重庆本土还未出现标杆性门窗品牌。樊凌飞几经摸索,选择了一家专注高品质高价值的门窗品牌——天驰美佳门窗。天驰美佳门窗成立于北京,由于冬季气候原因,在重庆门窗还遵循传统单一功能时,北方不少品牌已经开始琢磨门窗的隔热、隔音、防寒等功能,由此,北方门窗的发展领先于重庆。选择北方的门窗品牌,意味着要承担更多,运输成本的增加、打开销路等等问题。但樊凌飞认为,既然要做,就要做好,门窗行业值得他全力以赴,选品是至关重要的第一步。

做好选品等前期工作后,樊凌飞在经营管理方面格外用心,目前,樊凌飞已经成为天驰美佳门窗重庆的总代理,正在稳打稳扎的扩展当中。正在樊凌飞用心耕耘这个冷门品类时,随着消费升级,门窗领域逐渐得到了行业内及消费者的关注。受到关注是好事,但产业在快速发展的同时,诸多问题一一显现,想要长久立足,推动门窗的发展,这些问题都是樊凌飞需要解决的。

2.精耕细作 寻求破局之法

樊凌飞认为目前门窗行业有两大主要难题,一是门窗业内的混杂;二是消费者的观念。

由于系统门窗概念进入重庆市场时间短,发展速度快,造成了门窗行业的鱼龙混杂。首先是行业内看见了门窗的发展前景,有跨赛道进入门窗行业的同行;也有一心想赚快钱的投机商;还有些传统门店仿佛贴上系统门窗的标签就完成了升级。樊凌飞表示,门窗品类正处于快速发展的阶段,竞争逐步增大,目前市场上还未出现标杆性门窗品牌。

门窗突然崛起,但消费者的基本素养未能跟上。对于门窗,大部分消费者只有模糊的认知,知道门窗需要隔音、隔热、美观等。但实际购买时,却比较迷茫,面对诸多选择,消费者难以分辨门窗的优劣,不了解系统门窗与普通铝合金门窗的差别,中高端品牌门窗动辄几百上千、甚至几千每平,普通门窗三五百每平,消费者很难理解其中的巨大差价。除了关注门窗品质外,安装团队的专业与售后服务的人性化,都是至关重要的,但消费者还未建立品牌服务的附加价值概念。

樊凌飞在入驻居然之家不久后,有一天卖场负责人联系到他,表示有位客户的门窗出现了问题需要售后,然而售卖此门窗的商铺已经撤离了商场,难以追寻。而樊凌飞所经营的是品牌店铺,有着售后服务的能力与经验,只好来找他帮忙。这件事,说明了品牌经营的重要性。

消费者对于一个品类的认知与了解是逐渐积累的,一方面需要亲身经历积累经验;另一方面需要行业内对于产品的宣传。樊凌飞认为这不是一蹶而就的事,也不是以一己之力得以完成的,需要行业从业者、媒体、消费者的多方努力。

3.做好交付工作 对团队和消费者负责

对门窗行业的深刻认知,让樊凌飞在经营公司时有自己的坚持,于他而言,相较于公司的盲目扩张,做好交付工作,对消费者和员工负责更为重要。

门窗行业的安装与售后服务是非常重要的,培养一支安装与售后团队需要不少的财力物力。在行业内,不少公司选择与外包团队签订协议,以减少公司的管理成本。在创业初期,不少人劝解他找外包,既省钱还可以减少不必要的麻烦。但樊凌飞在选择门窗行业时就非常清楚,卖出产品只完成了百分之五十的工作,妥善的安装是剩下百分之五十的工作,专业的售后服务体系是公司长远发展的根本。好的产品交给外行去安装,很大概率达不到预期效果,对品牌口碑及消费者体验都是损耗。

除了对品牌与消费者角度的考量外,樊凌飞提到员工的待遇非常重要。安装门窗是一件危险系数极高的工作,公司培养专业的安装团队,提供专业培训,完善员工保障措施,可以极大程度的减少安装人员在工作中出现意外,即使出现意外,也有相关保障。

对于单枪匹马的初创公司而言,樊凌飞的做法不可谓不大胆,但显然这些是卓有成效的。樊凌飞透露,在公司的获客渠道中,熟客介绍的占比不容小视,在家居行业好评率低下的现状面前,消费者的认可是支撑他经营理念的最好证明。保障好自己的员工,才能更好的服务消费者,这是持续经营必经的道路。

对于未来,樊凌飞没有过多的忧虑,做好当下,遵循着规划发展,慢也是一种快。不管是热门行业,还是冷门篇品类,都是类似樊凌飞的从业者在慢慢耕耘着,他们分毫的付出,组成了历史变革的惊涛骇浪。

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