【唐人专栏】十问泛家装发展 2:行业运营如何组织才更有效?

来源:泛家居网     发布人: 木小欣     时间: 2021-11-08 10:00:03

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文/唐人

对很多人来说,“行业运营”是一个陌生的概念。但是,“行业运营”的概念却非常重要。我们的家装运营,我们的家装材料经营,都是“行业运营”的一部分。

行业运营结构如果是错误的,即使我们企业做得再好,也缺乏家装总体运营的有效性。

我们的消费者是家装消费者,他们的基本需求是“装修一个家”。所以,可以把我们行业运营看作是一台“装修机器”。而我们企业,就是这台机器的零部件。

问题是:家装机器应该是怎样的结构才是最有效的,才能够有效帮助家装消费者更好地“装修一个家”?也就是说,行业运营应该如何组织,才能更有效地帮助家装消费者更好地“装修一个家”?

进一步的问题是:“装修机器”需要怎样的零部件(企业物种),才能够更加有效地运营?这个问题涉及到我们企业的物种进化方向。

请记住“装修机器”这个重要概念。这是一个系统的概念。这台“装修机器”的主要功能,就是进行家装三要素(设计、材料和施工)的有效组织。

2.1 泛家装机器应该如何运转才更有效?

泛家装机器的运营结构,简单说就是家装三要素的组织形式。家装公司是在公司层面组织设计要素、材料要素和施工要素。而泛家装机器,则是在行业的层面组织设计、材料和施工要素。

泛家装机器所决定的,是这三大家装基本要素在各类企业之间的分工与协作。

在传统行业运营机制下,泛家装机器的结构设计是这样的:家装材料企业负责生产单品类家装材料产品,然后招募经销商在各地家居商场开设单品类品牌专卖店,经销家装材料企业生产的单品类产品。而家装公司则负责家装施工交付,即传统家装的半包或清包。

我称之为“单品类经营模式”。

简单地说:传统泛家装机器的运营结构是:家装材料企业负责材料要素的组织(单品类经营),家装公司负责施工交付(半包和清包),家装消费者负责设计(在家居商场一个品类一个品类地购买家装材料产品)。

然而,我们现在知道这台装修机器运营是很成问题的,既用户体验差,又运营效率低。事实上,传统家装运营存在的诸多问题,绝大多数是因为这台装修机器的“单品类经营”运营结构所决定的,是装修机器不合理的运营结构所决定的。

那么,泛家装机器应该具有怎样的运营结构才能实现更好的用户体验和更高的运营效率呢?

当前的整装运营变革正是在改造泛家装机器的运营结构。

2.2 泛家装机器应该输出怎样形态的家装产品和服务?

传统家装运营,是一对一的个性化家装服务。

所以,我们都认为装修机器输出的,就应该是一对一的个性化家装服务。

可是,我们也知道,正是这个“一对一个性化服务”,才导致传统家装运营的诸多弊端。虽然我们强调服务是家装公司的核心竞争力,我们基本上也没有能够做好家装服务。总体上说,家装服务是不合格的。

因而,我们正在变革泛家装机器,试图改变泛家装机器的运营结构,试图输出标准化的家装产品。

可是我们很多人依然眷恋传统家装的个性化服务。即使是做整装,依然还要做“个性化整装”。

“个性化整装”是整装吗?“个性化整装”是整装发展的进化还是内卷?有关这个问题,我们将在下一个问题中做更详细的分析。

泛家装机器的主要输出应该是什么?究竟应该是家装产品还是家装服务?如果是家装产品,那服务又应该处于怎样的地位?

2.3 泛家装机器需要怎样功能的零部件才能有效运转?

不同的泛家装机器具有不同的运营结构,因而需要不同的零部件,即需要不同功能的企业物种。

那么,整装运营这台泛家装机器需要怎样的企业零部件呢?

首先是家装材料产品的生产。整装运营需要单品类生产企业,具有更加高效和品质的生产能力。

其次是多品类集成经营者。简单说,就是整装产品经营。目前是由家装公司来扮演这个角色。

第三是新的施工交付组织形式的创新,突破传统的工长承包制,从而能够实现(或者更加接近)我们心心念念的“完工大吉”。

但是目前的整装运营还只是泛家装机器变革的过渡阶段。一方面具有单品类经营与多品类集成经营相互交替发挥功能的“双轨制”特征,另一方面则是家装施工交付组织形式还基本上停留在传统家装运营机制的“工长承包制”的组织形式,所以无论是家装材料企业还是家装公司,都还在新物种进化的初期。

这也是当前整装运营遇到很多困难的重要原因。

行业运营结构的变革(泛家装机器结构改变)以及泛家装企业物种的进化(企业功能改变),我们企业又应该做些什么呢?


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