【唐人专栏】十问泛家装发展 1. 如何才能做到“完工大吉”?

来源:泛家居网     发布人: 木小欣     时间: 2021-11-01 15:12:03

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《十问泛家装发展》是我一次演讲的主题。之所以选择这样一个主题,是想借此机会对行业发展的当下和未来做一个较为系统的思考。

在经历了2020年的整装发展红利期后,2021年来感到行业发展颇有些沉闷。用时髦话说,就是有点内卷了。其主要原因,应该是我们的思想认识开始迷茫了。

这十问,就是试图解开当前行业发展的迷茫。

十个大问题,涵盖当前行业发展的十个重要方面。每个方面又分成了若干个小问题,每个问题都是对行业发展未来方向的深度思考和探索。

对这十个方面的思考,也基本上勾勒出未来几年泛家装行业发展的主要战略框架。

十问泛家装发展,并非针对任何企业或任何个人进行批评,而是意在系统地战略思考。

十问泛家装发展,本则上是通过战略思考,帮助我们企业自己寻找正确的答案。

1.如何才能做到“完工大吉”?

“完工大吉”是家装施工交付完成后应该有的一个仪式。

很多家装公司在一个新家装工地开工时,都会搞一个“开工大吉”,以作宣传。但是,却很少看到有“完工大吉”的。特别是系统性的“完工大吉”。

是“完工大吉”不重要?显然不是。从家装公司营销宣传的角度来看,从家装运营的口碑效果来看,“完工大吉”要比“开工大吉”更重要N多倍。

那么,为什么我们很少见“完工大吉”的仪式呢?我们如何才能做到“完工大吉”呢?

“完工大吉”概念的提出,也为我有关泛家装发展的理论体系提供了一个重要的补充。

泛家装行业发展的根本目的,就是帮助家装消费者“装修一个家”。但是“装修一个家”是一个较为抽象的概念,而“完工大吉”则为“装修一个家”的抽象目标,提供了一个完美的具象补充。

我们可以用“完工大吉”来具体描述家装消费者对“装修一个家”的满意程度。

1.1 为什么泛家装行业普遍欠家装消费者一个“完工大吉”?

这是对整个泛家装行业,特别是家装公司的灵魂拷问。

很多家装公司说服务是家装公司的核心竞争力。可是,就在这个几乎所有人都认为是核心竞争力的方面,家装公司的施工交付却是普遍不合格的。其集中表现在绝大多数的家装施工交付,缺少一个应有的“完工大吉”。

这个“完工大吉”,不只是一个简单的仪式,而是家装公司对家装消费者信任的承诺兑现。

问题是:为什么我们泛家装行业普遍欠家装消费者一个“完工大吉”呢?

注意这里我是说“整个行业”而不是“家装公司”,是因为这个“完工大吉”欠缺的问题,是整个泛家装行业的问题,而不只是家装公司的问题。

家装公司都明白施工交付是家装运营的核心竞争力。虽然优秀的家装公司做过很大的努力,似乎依然没有能够解决“完工大吉”的问题。且不说其他芸芸众生的家装公司根本没有在施工交付上努力改进了。

难道“完工大吉”就无法实现?应该不是。我在朋友圈中是看到“完工大吉”的图片。我是看到“完工大吉”必点赞。

可是,“完工大吉”为什么就这么难呢?!

1.2 靠企业自律能够实现“完工大吉”吗?

有人希望通过家装公司的自律解决施工交付质量的问题。我们也看到,一些优秀的家装公司确实都在努力培训与组织自己的“产业工人”,试图改善自己的施工交付品质。

可是,仅凭少数家装公司自律能够解决整个行业家装施工交付不合格的普遍问题吗?进一步,少数家装公司的自律解决了自己公司“完工大吉”的问题吗?

当我们需要通过企业自律来解决行业中出现的问题时,那一定是行业运营结构出现了问题。

表面上看,“完工大吉”只是施工交付问题。但本质上,这是一个行业运营结构的深层次问题。

2020年底,我曾经做过以“告别马车时代的传统家装”为主题的行业演讲。我们一些人试图在传统行业运营结构不改变的情况下,通过努力来提升家装消费者的满意度。这样的努力,似乎很难实现目标。

“试图在传统家装运营机制中进行改良,让马车跑得更快,是跑不进汽车时代的。”如果不变革泛家装行业运营结构,我们是很难实现“完工大吉”的。

1.3 怎样才能普遍实现“完工大吉”?

我们需要从家装运营结构的变革中去寻找问题的答案。

首先是家装施工交付的组织形式需要怎样的创新?长期以来,家装施工交付主要依靠工长承包制。虽然许多家装公司开始变革施工交付组织形式,纷纷出笼“产业工人”的措施,但其中还是在很大程度上依赖工长承包形式。

事实上,传统家装施工交付组织形式的主要问题,可能不是施工人员是不是“产业化”,而是要去除“工长承包制”。

更深层次,我们需要从家装要素组织的有效性,特别是家装材料要素组织的有效性,来探索实现“完工大吉”的有效途径。

很多人说我们家装过程太复杂,所以难以实现“完工大吉”。那么,我们是不是可以通过家装过程的简单化来实现“完工大吉”呢?

整装运营是否能够比传统家装运营更容易实现“完工大吉”呢?

我们应该把实现“完工大吉”作为家装运营的终极目标。否则,我们的家装运营就是不合格的,我们整个行业也是不合格的。



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