双平台+多渠道,国美亮剑特色生态圈

来源:亿欧     发布人: 念雨     时间: 2020-09-21 10:17:35

[ 导读 ]国美是国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。

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从2017年末启动“家·生活”战略以来,通过在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践,国美形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型,完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。从今年下半年开始,国美在战略第一阶段取得成果的基础上,正快速开展第二阶段对“家·生活”战略的延展和升级。

8月31日,国美零售CFO方巍在投资人交流会上透露,国美“家·生活”战略第二阶段延展和升级的核心是:构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈,打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求,打造出以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

拓展以线上平台为主的双平台 加速互联网进程

打造以线上平台为主的线上线下双平台发展格局,其核心是发挥线上平台技术与运营能力,主导国美零售全量业务,实现100%线上交易,为线下平台、线下商户及线上商户赋能。

线上平台:国美目前拥有商品交易平台、社交分享平台,以及数百万的线上社群和数千万的线下网格化社群用户。在不断扩大社群数量和提高社群用户活跃度的同时,可以实现从员工触达用户,到用户触达用户的社交裂变。国美将在店面端以“一店一页”、在社群端以“一群一页”、在用户端以“千人千面”模式协同发展,为全平台商家特别是不具备线上运营能力的线下商家,提供数字化工具和包含社群在内的平台社群运营,使商家费用率显著降低,融合连通线上线下,提升效率。同时,平台通过自身积累的高质量、高转化率私域流量,向第三方外部商家赋能。通过各种大数据手段及社交媒体方式,使平台具有流量分发、线上交易、智能物流仓储追踪等智慧办公功能,并进而辅助企业管理,形成智能决策系统。

线下平台:以实体店为中心,利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供服务。以员工作为纽带,在店面社交环境中,实现与用户面对面、点对点的沟通,增强用户信任。基于此基础,线下平台一是着力于精品展示和体验,二是建设“国美家”。在精品展示和体验方面,在线上平台包罗万象的基础上,国美将利用自身门店网络优势,以电器品类为样板,选择性地为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景,力争将其线下供应链效率提升40%以上,并实现线下为线上的引流效果,形成流量互动联盟。在“国美家”建设方面,依托线下场景,国美为家服务赋予新的经营模式和经营内涵,将家客厅、家餐厅、家厨房、家维修等场景延伸,以娱乐化营销为主题,为用户提供餐饮、娱乐、购物、休闲等全方位服务,同时作为一个社交场所,提供情感交流、会客、休憩、亲子空间等多种形式的场景互动,满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。通过国美专业的服务团队,实现分时段和全场景覆盖,实现生活品质的提升。

严选、开放的供应链 夯实国美生态圈

从“人、货、场”的零售经典模型看,“家·生活”战略第二阶段的国美,已经构建起“两轴四轮”的国美模型:从场的维度就是线上线下融合贯通的场景轴,从货的维度就是自营+第三方商户的商品轴,两轴一纵一横构成国美的动力总成,驱动“线上+线下,自营+第三方商户”的四轮,实现对场景、商品和用户的全链接,以及对用户家生活需求的全覆盖。

在以线上为主导的线上线下双平台发展的基础上,面对不断升级的消费需求,国美将以“严选”加速品类拓展,推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建。

在电器方面,国美将重整供应链,以高效率及低成本的运营模式,继续打造产品丰富度最大化和具有价格优势的家电体系,快速实现对于价格的市场主导地位。在非家电业务方面,国美已经完成生鲜超市、火锅烧烤食材,以及全产业链透明化的家装设计等自营垂类业务试验,并将逐步大力推广,以最优质的产品和服务,增厚国美生态圈。

国美将进一步加大商品定制,目前国美在家电领域的定制化比例已达45%,未来还将继续通过最优价格+高标准服务夯实差异化定制能力,将数字化选品范围从家电延展至非家电,把强控上游供应链的优势充分发挥出来,进一步扩大定制化的品类和规模。国美还将向全社会全面开放自营供应链,以丰富的商品和供应链优势,使得众多线上社群、机构、个人融入国美生态圈,通过分享和销售获得高额佣金,在国美平台实现更大价值,据悉,目前已有外部社群成员在国美平台实现了月入万元。近期国美还将推出“百万奖金邀推手”的招募活动,邀请更多的拥有线上线下社群、地推资源的机构和个人加入,共享优质商品和供应链资源。

对于第三方外部供应链业务,国美将通过线上线下双平台,以严选+的模式全品类招商,从而形成“平台自有流量+优质商家流量+严选商品流量”等渠道的巨大流量集合,流量间互动互补,互通互联,发挥乘数效应和规模效应,形成平台的良性循环和扩张,并实现为自营供应链赋能,加速生态链条的自生转动。

新组织架构推出 强力支撑战略推进

为全面推动第二阶段战略落地实施,9月7日,国美零售发布了新组织架构和人事任命:国美零售主要下辖国美在线公司、国美家公司、国美电器公司、锅美优食公司、国美投资公司、国美定制公司和物流平台公司等。

任命向海龙为国美零售控股公司执行副总裁,兼任国美在线公司CEO;任命张德炬为国美电器公司CEO,兼任加盟店开发管理公司CEO;任命林超为国美家公司CEO,兼任国美在线公司VP;任命李杰为国美在线公司COO,兼任国美家公司COO;任命尚明权为锅美优食公司CEO;任命何阳青为国美投资公司CEO;任命曾之宁为国美投资公司COO;任命李正红为物流平台公司CEO。

国美零售执行副总裁兼国美在线公司CEO向海龙表示,国美是国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。在深耕自营垂类家电等业务基础上,我们将以更加开放和快速的理念,将多年深厚积累的能力以平台模式释放,为商家在线上线下全方位赋能,使商家获得最低成本、最高效率的运营能力,同时,为平台上的广大用户提供最优性价比的商品和高标准的服务,最终形成国美、商家和用户的多方共赢。

(本文来源:亿欧)

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