思考|面对疫情,家居企业应该怎么做?

来源:王亮     发布人: 念雨     时间: 2020-02-18 15:13:26

2020年的春节疫情肆虐,家居企业第一时间积极响应,向疫区捐款捐物,并为火神山、雷神山等医疗机构提供家居建材支援,家居人团结一心,共克时艰。

然而,我们也关注到春节假期已接近尾声,而肺炎疫情的拐点还未出现,随着各地延迟复工的公告相继发布,疫情给企业带来的影响也逐渐显现,尤其是以劳动密集为特征的家居企业。

“面对疫情,我们应该做什么?”这是当下每个家居企业和经销商们最关心的问题,也是近来各大家居媒体集中讨论的话题。为此我们通过对应对疫情的分析,帮助家居企业定策略、降损失、积蓄力量,迎接这轮挑战。

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认清当下局势

一、疫情影响可能超过3个月

这意味着一季度,很多行业是没有收入的。这对很多行业将带来巨大影响。对于很多中小创业者来说,这些影响是不可逆转的创伤。如果一个家庭破产或者负债表上的负债很多,它可以通过长时间的还债来修复负债表。但一家企业的负债表过于恶化,这家企业就会消失。

在所有组织里,企业是最脆弱的。因为一旦员工拿不到工资,军心不稳,整个团队就会很快丧失战斗力。所以,相比国家还能继续收税,家庭还能继续还债,中小企业是当下最容易受伤的一个群体。

二、家具展会的延迟,会影响到品牌方的招商和新品发布。

但好在,家居装修消费需求只是后延,而非消失。一定程度上来说,对一些家具企业也可能带来新的机遇,首先是节省了一笔参展费用(六月份可能迎来的展会集中期对企业来说又是一场新的考验)。

其次,行业长期以来的惯性发展道路——推新品、参展招商、开店,再推新品、再招商开店的“套路”首次遇到挑战。

三、社会恐慌会影响部分家居消费者出门,部分业主会避免和装修公司接触,少部分疫情不严重的区域可在做好防护的基础上一对一服务客户。这部分需求整体会在疫情解除后得到释放。

四、跑赢同行,你的微观努力,能够部分抵销很多宏观上的影响。家居行业会出现剩者为王,体质弱的企业可能会消失。

五、丘吉尔说过一句话,不要浪费一场好危机。先增强你的免疫力,再增强你的战斗力!

家居企业怎么做?

一、清晰制定今年的目标

对之前确定的目标要进行调整,生存和保住份额是今年的目标。

二、品牌的能力让消费者优先选择你,在淡季提高品牌力,当消费需求释放的时候,能有强大的竞争力。

一个企业品牌IP化的能力有多强,抵御危机的能力就会有多强。我们需要更加注重建设企业的品牌,包括专利、知识产权、私域流量等的建设,像企业公众号、企业抖音号、企业快手号、企业B站号,都要如火如荼地建设起来。做好线上平台的持续内容输出,对新老产品,不同品牌做好品牌规划,有条不紊的实施,建立消费者认知和用户关系。

三、创新业务模式

招商及新品发布工作暂时失去了展会这个平台,促使企业开始寻找新的思路,例如企业转变营销思路,利用短视频、直播等各类平台完成招商甚至卖货等。包括钉钉、企业微信等办公软件的应用也将为企业提升效率带来新的思路。

比如:

1、直播招商;

2、拍摄新品测评的短视频或直播发布会;

3、小红书等社交媒体上,分享新品的测评体验文章;

4、发动老客户拍客户证言及使用体验;

5、想办法到创业者、经销商社群里去发展客户等。

四、对经销商的支持

1、疫情期间产品订货优惠支持

工厂给经销商政策支持,经销商给消费者优惠,保证能降低损失,做好服务。

2、线上营销、培训

1)营销:获客、沟通、传播、收订金、额外服务;(选择现阶段客户需要的东西作为礼品,如消毒水、净化器、口罩、京东充值卡、爱奇艺VIP等等)

2)培训:营销、设计、服务

3、设计师咨询服务:做好每一个消费者的服务,案例展示和传播,让准备装修和正在装修的用户能切身感受到家居企业给他们带来的幸福感,对未来新家的期待,以此缓解疫情带来的焦虑。

终端门店怎么做?

一、门店防护营运标准可视化

出于避免感染的考虑,门店要升级防护措施,强化营运标准,可视化以此建立消费者信任。

1、定时定点 严格消毒

门店每小时消毒1次、地板每4小时消毒1次、顾客离开后立即对桌面、沙发等公共接触面进行消毒。

2、勤洗手

所有人员上岗前需严格进行洗手消毒流程。

3、全员佩戴口罩

全员佩戴医用口罩或N95口罩,并定时更换。

与顾客沟通时若对方未佩戴口罩,赠送其口罩后,戴上再交谈。

4、定时汇报健康状况

所有人员上岗前自测体温,并每天汇报健康状况,若身体出现不适,随时请假休息。

二、关注线上营销,做好本地服务

充分挖掘线上的流量、借助线上的工具蓄客获客,想办法让顾客在线下单、交订金,把客户留下来,你后面的发挥空间才大。

1、做好防护营运标准的前提下,邀请客户一对一到店里来,比如在确认意向的情况下,专车接送。

2、线下营销的投入必须降下来,像户外广告,包括车身、墙体、站台等,建议缩减,效果肯定大打折扣。毕竟很多场所的人流量下滑了,而且路过的行人,比以往更没有心思注意到广告信息。

3、线上流量非常值得大多数企业去争取, 包括抖音、快手、今日头条、公众号、微信社群、微信公众号、朋友圈、小红书、好好住、知乎等,所有核心的线上流量平台,这段时间正好去深挖。

4、请设计师对客户进行一对一的设计方案服务,从设计风格、产品搭配、软装饰品方方面面都可以做充足的线上沟通,这个阶段慢工出细活,做好服务,做好案例,一切就绪后,只待施工交付产品。相信客户心理上也会对品牌和服务人员建立很好的信任,这样之后的样板间和转介绍就好做了。

(文章来源:台州果然品牌策划有限公司策略总监 王亮)


标签:  家居  疫情  措施  

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