媒体面对面,酷家乐掌门人黄晓煌回应“三酷大战”那些焦点问题

来源:大家居新营销     发布人: 红豆     时间: 2019-11-28 10:14:42

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酷家乐董事长黄晓煌接受媒体群访

11月26日晚,在“酷科技,未来家——全球泛家居数字化生态大会”举行前夜,酷家乐董事长黄晓煌在北辰大酒店世纪厅接受了家居、财经、科技等十余家媒体的群访。

涛哥以泛家居行业自由撰稿人身份受邀参加群访,并就当下业内关注的热点”敏感“问题向黄董事长扔出“重磅炸弹”,黄董答得十分坦率真诚。

本着不预设立场、不站队的原则,涛哥将这些回应内容原汁原味地整理出来,个中是非曲直,各位看官自行判断。

涛哥的问题集中在家居设计软件江湖

两大巨头的竞争关键上

黄董事长好!我是泛家居行业自由撰稿人张涛,是一名行业的观察者。我关注到,在酷家乐和三维家分别获得新一轮融资后,出现了双方的媒体公关战,有人称之为“三酷大战”。作为家居设计软件行业的两大巨头,彼此间存在竞争十分正常,我也整理了双方争论的焦点问题,借此机会,想请黄董事长对此进行正面的回应:

1、阿里选中三维家战略投资,所说是因为三维家“更接地气,更懂定制”,业内也有诸多“酷家乐是一帮海归、不深刻理解定制行业”的说法,对此,您怎么看?

2、定制行业是酷家乐和三维家竞争的主战场。竞争的焦点在于“设计生产一体化及前后端打通”。三维家主推的解决方案是一个软件打通前后端,而酷家乐认为一个软件打通前后端是一个“伪命题”,认为开放生态才是更好的的解决方案,对此观点您有哪些补充的说明?

3、前阵子的媒体上出现这样的说法,说酷家乐通过各种手段诱使客户签三年、五年期的长期合同,是为了快速回笼资金,有绑架客户、割韭菜之嫌,对此您如何回应?

4、酷家乐明确表示,会一直专注于技术,有竞争边界、无竞争关系,不会下场碰生态链客户的业务蛋糕。而我们看到有关报道中说,三维家既开线下体验店,又推自己的定制家具品牌,投资建定制家居工厂的报道,无异于教练员下场当运动员,对此您如何评价?

5、三维家和酷家乐的确是两个基因完全不一样的企业,您如何评价两者的不同,如何看待当下两家的竞争关系?

商业模式调整比产品调整容易得多

没有接受任何一家战略投资

阿里选中三维家战略投资,所说是因为三维家“更接地气,更懂定制”,业内也有诸多“酷家乐是一帮海归、不深刻理解定制行业”的说法,对此,您怎么看?

阿里找过我们很多次,对我们是很感兴趣的。如果真想要接受阿里投资,我们很早就接受了,但我们觉得这种电商“新零售”,线下开店等,这条路不太适合我们,一是我们不懂,二是我们不想做,我们没有这个基因,我们就没有接受投资。腾讯也找我们谈,我们也没拿腾讯的钱。我们新一轮的融资,基本只谈纯财务的,没有接受任何一家战略投资。我们还是纯软件的基因,我们的志向还是成为一家服务所有的人公司。说三维家确定更懂“定制”,我个人的理解,这个“定制”不是软件部分,是生产、开门店。三维家的团队很多出身于生产制造,卖家具,他们知道定制企业是如何运转的,他们更愿意往这方面发展。我认为,商业模式的调整其实是相对简单和灵活的,远比产品调整容易和快得多。我们先把产品做好,好的产品是没有人拒绝的,商业模式可以沟通,比如行业未来发生变化,要按照门店的销售额来分,我们也能接受。

前后端打通:不以商业利益

扭曲正确的技术方向

定制行业是酷家乐和三维家竞争的主战场。在这个战场里,竞争的焦点在于“设计生产一体化及前后端打通”。三维家主推的解决方案是一个软件打通前后端,而酷家乐认为一个软件打通前后端是一个“伪命题”,认为开放生态才是更好的的解决方案,对此观点您有哪些补充的说明?

酷家乐的定位还是一个软件生态。我们的团队大多是从亚马逊、微软、谷歌这些企业出来的,它们做的都是开放生态。从我们作为IT人的视角,就应该开放接口,很多公司一起去发展,优胜劣汰,而不是一家公司全做了。
我个人理解的三维家团队,很多是从尚品宅配出来的,当时尚品选择的是一条软件从头到尾的路线,可能受这个影响比较多。三维家前后端软件都有,他们与后端软件(打仗)已经打过两年了,因为这些软件企业在资金、团队、规模方面没有竞争力,也基本灭完了,但这并不代表一体化用一个软件就是对的、就是好的。为什么我们一进入,这些后端软件企业立刻愿敞开胸怀接受我们,是因为我们在前端产品的优势以及正确的对接理念,抓住了行业的痛点。比如,掌上明珠等大型企业,都换成了酷家乐的方案了。我们是做技术的。技术创业的特点,是先考虑技术问题,再考虑商业的问题、赚钱的问题。哪种方案从技术角度是最好的、在用户端是正确的,我们就用哪种,这也是IT产业遇到类似的问题的通用解决方法。这一点必须坚持用户至上,我们不会因为商业利益而去扭曲正这是我们信奉的理念。

关于用什么样的方案,仁者见仁,智者见智,很难说哪一家是最好的,不同大小规模的企业选择的是不一样的,不同的企业用不同的软件会好一些。不管从安全性角度,“不折腾”的角度,还是经济效益的角度,绝大部分的品牌企业都是用我们的方案,很多都是转过来。方向之争是合理的,我们也很坦然,三维家可以有自己的观点,我们也可以发表自己的观点,最终受益的企业主,他可以选择与自己最契合的方案。我们是很开放心态的,他要用一体化,就选择用一体化,他愿意用开放对接,就选择我们的开放对接方案,我们都没有什么问题。这些都是良性的竞争,不要恶意攻击就行了。《家居智造》孙鸿奎老师补充提问,酷家乐会不会向客户推荐后端生产软件?对于客户,我们只会告诉哪些后端软件接得通,但不会推荐用哪家。因为企业选生产软件就像相亲一样,能不能恋爱结婚生孩子,这取决于企业,是标准化、还是灵活定制,是板式还是实木定制?与发展战略、组织管理、人才储备、设备状况等各方面的因素有很大的关联。我们对后端也做了很多研究,发现并没有十全十美的、最好的软件,企业根据实际情况选择 的,就是最好的。我们对销售人员明确规定,在推荐后端软件时,不能有任何偏向性,只告诉客户事实 ,让他们根据自身情况判断与选择。

商业伦理1:不以“上帝”视角

与用户同场竞争

酷家乐明确表示,会一直专注于技术,有竞争边界、无竞争关系,不会下场碰生态链客户的业务蛋糕。而我们看到有关报道中说,三维家既开线下体验店,又推自己的定制家具品牌,投资建定制家居工厂的报道,无异于教练员下场当运动员,对此您如何评价?

关于三维家开的线下店,店都在那开着呢,真不用我说什么,大家自己去看了就知道了。全屋定制是自己的品牌,洁具什么的是第三方的。其实真实的情况是因为他的店开在他的客户边上,是客户在媒体吐槽,结果认为是我们在攻击他,结果我们被各种“黑”。其实他们开店,开多少店,对我们没有任何的冲突,也没有必要花钱花精力去媒体曝光吐槽谁。

还是聚集在自己的业务上,我们为什么不做供应链?不能做,90%做供应链的企业,都在用酷家乐,我们是“上帝视角”啊,能做吗?我们做了,就是对其它玩家的不公平,市场也就乱了套了。就像尚品宅配,它要做制造、做产品,就必须牺牲圆方软件;华为不做通讯业务,也是一样的道理。这是商业伦理的问题。

商业伦理2:确保用户数据安全

失去信任,失去一切

《南方都市报》米春艳老师补充提问数据变现的问题,面对积累的大量用户数据,酷家乐规划过如何变现吗?

企业版用户的数据的知识产权和安全性会得到充分的保障,任何数据变现的路径目前都是禁止的,因为还没有想到什么是最安全的做法。只有解决了安全问题,才会再去探索如何利用这些数据。

酷家乐如何保证客户的数据安全,三个方面:1、首先,从源头上隔离不接触客户的敏感数据。我们的系统不要求经营数据进入,企业的生产用的数据也不用到我们的系统来,确保工艺信息不会泄露。这也是为什么我们要提出前后端分离的解决方案,因为后端是掌握企业的工艺数据的。我们不做后端,如果不是为了数据,做后端不是什么有意思的事情。(真是耿直Boy)2、在我们内部,也有很强的信息管控制度,我作为董事长,也无权直接访某一个用户的数据,只有相关运营的人获得授权才能访问。3、通过一系列技术措施,对安全漏洞进行防护,防止第三方的入侵。

客户的数据保密,是事关商业伦理的问题。我们绝不会利用数据去赚钱,去竞争,而是不断通过制度、技术、文化打造和建立信任,因为一旦打破信任,就必然失去客户。只有让用户信任,才让行业健康发展。

长期合同?

客户“逼”我们签也没签

前阵子的媒体上出现这样的说法,说酷家乐通过各种手段诱使客户签三年、五年期的长期合同,是为了快速回笼资金,有绑架客户、割韭菜之嫌,对此您如何回应?

我们公司内部有规定,是不能签三年以上合同的,真的有特殊情况,必须CEO审批才行。我真的不知道是哪个企业被我们逼着签五年合同的(笑)。相反,倒是有客户“逼”着我们要签五年合同,因为怕未来价格上涨,想签久一点可以优惠划算一点,我们通常是不答应的。也有让我们签10年的,我们不签,就不玩了。这种凭空的捏造事实“黑”,有点太没水平了。

酷家乐VS三维家

企业基因与竞争关系

三维家和酷家乐的确是两个基因完全不一样的企业,您如何评价两者的不同,如何看待当下两家的竞争关系?


酷家乐没有局限在全屋定制里面,我们最早是从装修设计师切入的,然后装修公司,装配式内装,BIM,包括现在的全屋定制,未来的别墅,我们是横向的,边界是在云端做三维设计的软件,这是我们的主攻方向。

对三维家,我个人的理解、不一定对,他的生态是全屋定制前端设计软件、生产和机器软件,自己的工厂,自己的经销门店,是垂直的,更像过去10前的尚品宅配的发展路径。所以,我们是横的,他们是竖的,中间会有一些交叉。我们与三维家的竞争主要是全屋定制的软件服务领域。我们的DNA不是什么钱都赚,我们只会专注于我们擅长的、感兴趣的,想清楚要做的,必须对行业和社会起到价值的事。

后记

代表酷家乐出现在公众场合的通常是CEO陈航,包括11.27的万人大会,作为董事黄晓煌倒是不经常出现在公众场合和媒体见面(是因为陈航更帅吗?哈哈~~)。

这是第一次近距离和酷家乐的掌门人沟通,原准备好会面对一个讷言的理工男。不修边幅、不拘小节、个性率真……是理工男没错了,没想到的是,这位年轻的董事长十分健谈,不仅反应敏捷、思路清晰,语言表达十分准确生动。

不由得网上找了相关的资料来看,以进一步了解,也一并给到读者。黄晓煌,男,汉族,福建人,本科毕业于浙江大学竺可桢学院,获得美国伊利诺伊大学硕士学位。毕业后在美国英伟达NVIDIA担任软件工程师,专注于技术工程和云计算领域,曾发表过多篇论文,并拥有多项技术专利,其中国际级专利3个。2011年回国创业,创办杭州群核信息技术有限公司。



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