3D无漆木门咋变有漆了?居然之家被指售假且拒退货

来源:青岛晚报     发布人: 赵小赵     时间: 2019-08-05 10:27:29

“柜子上贴的标签写的是一家品牌的名字,合同里又悄悄换了另一个品牌的名字,最后门店客服人员还硬说这是‘3D无漆木门’品牌的产品,这不是糊弄人吗?”近日,家住市北区的市民孟先生向青岛晚报/掌上青岛/青网反映称,今年6月,在位于青岛市市北区黑龙江南路77号的居然之家青岛市北店中的“3D无漆木门”门店,他花费5.71万元购买了数件木门及家具。结果商家上门安装时送来的产品却“货不对板”(编按:原指开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符,是无良开发商惯用的蒙人手段,后泛指收到的货物或商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符),且存在质量问题。记者暗访时发现,一件小小的柜子竟一时间搞不清“出身”,各方说法互相矛盾,竟成了“悬案”。业内人士认为,这也反映出目前家居行业的部分问题:正牌和山寨利益交织、专柜与代理关系复杂、消费者购物有时被误导、部分产品以次充好假冒伪劣等。

疑问:居然之家买的大牌家具“居然”偷梁换柱,总部和青岛客服说法“打架”

今年6月,因家中装修,市民孟先生在居然之家青岛市北店的“3D无漆木门”门店订购了一批产品,包括房间木门5件和整体橱柜10件,总价5.71万元。7月27日,厂家上门安装时,他发现送来的橱柜上贴的竟是另一家品牌的标签——“圣博全屋定制家具”。

“工人在安装柜子,刚开始我没注意,后来仔细一看,竟换成了别的牌子,我就通知工人停工了。”孟先生立即致电青岛3D无漆木门厂家,对方表示货肯定是厂家的,但该标签不是他们贴上去的。

孟先生告诉记者,不只是橱柜,他还在3D无漆木门门店购买了烤漆木门,在发现货不对板的问题后,他又联系了3D无漆木门品牌总部官网的客服,工作人员却表示其品牌并不销售烤漆家具,只卖无漆和油漆家具。这更让孟先生怀疑自己买到了假货。“青岛这边的3D无漆木门的厂家客服经理田先生上门查看时却说,烤漆和油漆是一个意思,就是说,他们卖的产品和总部说的并不矛盾。这个回答我真不能接受。我买的3D无漆木门品牌的家具!”孟先生气愤地说。

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图片说明:市民孟先生在3D无漆木门专柜购买的家具上,却贴有别家品牌的标签。

调查:“假货”家具竟是代理厂制作,消费者纳闷:一个柜子竟出现仨品牌名

随后,记者在孟先生家的家具安装现场发现,被孟先生怀疑为“假货”的那几件橱柜表面有的坑洼不平,有的剪裁不齐,存在多处质量问题。为此,记者来到居然之家青岛市北店内的3D无漆木门门店,一位靳姓销售顾问告诉记者,3D无漆木门厂家并不做烤漆家具,顾客在这里购买的烤漆家具均是由代理商生产的。

“我当时买的时候就认准了3D无漆木门这个品牌,销售人员根本没说是让代理商做家具,要不然我就不会买了!”孟先生认为自己被该门店骗了。记者在孟先生与该店签订的合同中看到,玄关柜、主卧入户柜、阳台抽屉柜等10件橱柜品牌均标为“龙鼎天著”。而孟先生家中实际收到的橱柜,既不是合同中所写的“龙鼎天著”,也不是他原本以为的3D无漆木门,而是叫“圣博”。

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图片说明:孟先生家疑似“假货”的橱柜表面有的坑洼不平,有的剪裁不齐,存在多处质量问题。

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奇葩:客服回应“能修能换不能退”,并称“已经完美解决客户问题”

“他们就是避重就轻,承认有质量问题,但不承认产品是假冒的,还坚持说有质量问题的可以维修和更换,却不能退货。”孟先生很无奈。随后,记者联系到孟先生提供的自称是“青岛3D无漆木门客服经理”的田先生,他回复称“已经完美解决了客户的问题”。他告诉记者,工作人员已在7月29日上门查看情况,对孟先生选购的家具出现的质量问题,他们承诺可以随时修、随时换,但不能退。但当记者问及消费者所购商品中是否存在“假货”的问题,他并没有做出正面回应。

波折:门店提供的货单号竟无法查询,市民拨12345投诉,居然之家:正在受理

7月30日上午,孟先生向12345青岛市政务服务热线反映了该情况。居然之家青岛市北店工作人员回复该热线称,已了解此事,正在受理中。但截至7月31日傍晚,居然之家都没有给出正面回应。记者多次拨打孟先生提供的居然之家青岛市北店客服电话0532-80918124,均无人接听。

随后,青岛3D无漆木门客服经理田先生向孟先生提供了其所购家具的货单号,但在3D无漆木门的官方查询网站上,输入该货单号,却显示查询失败。

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图片说明:在3D无漆木门官方查询软件上,孟先生竟查不到他所订购产品的货单号。

律师:可诉讼要求商家赔偿或退货,但须保留证据防厂家“不认账”

日前,记者将该情况反馈给青岛市市场监督管理局,工作人员回复,孟先生的维权事件已被青岛市市北区合肥路市场监管部门受理,并两次联系居然之家青岛市北店要求处理。目前,居然之家方面正在与3D无漆木门进行协调,并没有实质性进展。截至发稿前,3D无漆木门方面并没有给孟先生一个合理解释和满意答复。

对此,山东元衡律师事务所刘律师建议,消费者可先通过消费投诉热线调解。如果出售商品的厂家也无法或拒不判定商品真假,消费者也可通过诉讼的方式来要求赔偿或退货。诉讼过程中,法院会委托鉴定部门对商品进行专业鉴定,判定结果将直接影响诉讼结果。消费者胜诉后,可根据实际情况要求厂家赔偿。涉及厂家入驻的商场,在前期调解过程中如没有担负监管责任,也可一并起诉。刘律师还提醒消费者,在诉讼时要注意保留相关票据证据,防止厂家“不认账”。

爆料:有的家具商场品牌门店可能为假代理,利用消费者迷信大牌的心理“以次充好”

一位不愿透露姓名的家居行业人士告诉记者,家居家装是房地产周边最大的行业之一,里面利益关系复杂“水很深”。例如家居商场需要收取品牌专柜门店的租金或扣点来盈利,因此对部分门店的“小动作”要“睁只眼闭只眼”,无法起到服务监督的职能。而品牌门店中又分为直营或代理加盟,而不少品牌门店只是打着大品牌代理的幌子蹭“流量”,重点销售利润更高但品质更差的小厂产品,甚至只是“挂羊头卖狗肉”的假代理商。眼下,受地产行情的影响,部分家居商场客流不足、内部管理不佳,少数门店为冲任务或获取高额提成,会跟一些小厂或山寨厂商合作,在销售话术和合同使用中,采用“偷梁换柱”、“以次充好”、“偷换概念”等手段,利用部分消费者图便宜、迷信大牌的心理弱点,侵害消费者合法权益。

居然之家的3D无漆木门门店凭什么敢回复说:“已完美解决了顾客的问题”?“可修可换不能退”的说法底气何来?居然之家青岛市北店的这家3D无漆木门是否正牌官方店?孟先生购买的商品到底是不是3D无漆木门官方授权的厂商生产的?居然之家做为“房东”理应扮演怎样的角色?青岛晚报/掌上青岛/青网将持续关注此事。

品牌家具被“调包”非个案济南、西安均有报道

据媒体公开报道显示,消费者在居然之家买到“假货”及次品的事件并非个案。

2014年8月,山东广播电视台生活频道《生活帮》曾报道,济南市民黄先生在当地居然之家以3.5万元价格购买了世友木门家的8套实木复合门,但送到家的货却没有品牌商标,包装也很粗糙。调查后,发现这些商品都是外包小厂加工。

2017年3月,陕西都市快报曾报道,西安市民康女士在当地居然之家购买了TCL品牌的全套浴室集成吊顶,安装后不久,电器就出现了问题。经惠州TCL总部人员鉴定,TCL西安居然之家店所售的电器是假货。

居然之家企业使命:让家装和家居服务快乐简单

居然之家,1999年年成立,总部位于北京。企业使命是“让家装和家居服务快乐简单”。以家居为主业,以家庭大消费为平台,业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售等。2018年2月,与阿里巴巴集团共同宣布达成新零售战略合作:阿里及关联投资方投资54.53亿元人民币,持有其15%股份。

此前的媒体报道显示,居然之家山东分公司成立于2009年。截至2019年7月份,已在济南、泰安、济宁、枣庄、潍坊、淄博、青岛、烟台、威海、菏泽、临沂等地开业门店25家,经营面积达140万平方米。按照规划,未来五年将在山东市场完成45店布局,实现累计销售额270亿元。

三帝家居:“敬畏生命、尊重健康”

相关资料显示,3D无漆木门隶属于三帝家居集团,该集团创立于1994年,以“敬畏生命、尊重健康”为品牌初心。三帝家居有限公司,成立于2017年11月30日,注册地位于广东省广州市白云区钟落潭镇中和路8号之三,法人代表为张永平。经营范围包括木质家具制造。据称,为我国木门行业三大品牌之一。资料显示,3D无漆木门,以“德系无漆”为核心技术,彻底杜绝油漆的使用已出口全球60多个国家地区。


标签:  3D无漆木门  居然之家  售假  拒退  

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