直营店仅93家 加盟店达1755家 尚品宅配:加盟商恶性竞争

来源:中国经营报     发布人: 红豆     时间: 2019-04-01 10:26:39

“花费近10万元购买全屋定制产品,却因味道刺鼻无法入睡,购买3年后,产品散发的异味依然没有消散……”近期,有多位消费者向《中国经营报》记者反映,在购买了广州尚品宅配家居股份有限公司(300616.SZ,以下简称“尚品宅配”)的产品后,出现身体不适而维权无果的情况。

  与此同时,记者发现尚品宅配还频繁传出加盟商卷款跑路的消息。通过调查,记者发现背后的原因与尚品宅配对加盟商存在粗放式管理,导致加盟商恶性竞争有关。加盟商在一定程度上也面临着来自总部的业绩压力。

  尚品宅配于近期公布了2018年业绩快报,营收增长24.83%,净利润增长27.46%,比多家同行企业表现更佳。然而在其亮眼的业绩背后,却同时隐藏着消费者与加盟商各自无法言说的“痛”。

  产品放置3年仍有刺鼻味

  近期,尚品宅配公布了2018年业绩快报,全年实现营收66.45亿元,比上年同期增长24.83%,实现归属于上市公司股东的净利润4.84亿元,同比增长27.46%。与其他几家同行企业相比,尚品宅配的表现十分亮眼。

  然而在光鲜的业绩背后,却有众多消费者反映购买到劣质产品维权无果,以及遭遇商家推诿责任的情况。

  其中,吴女士(化名,下同)3年前在广州番禺奥园广场尚品宅配店定制了一套儿童房的家具,包括衣柜、上下床、书桌、床头柜等产品在内,一共花费18000元。安装完之后,房间里开始出现刺鼻的味道。吴女士将房间空置了6个月后准备入住,但是一关门仍有异味。

  吴女士的丈夫曾在儿童房里住过一段时间,结果出现鼻塞、打喷嚏等症状。吴女士向尚品宅配反映了该情况,对方寄了几包活性炭之后没有下文。为了安全着想,吴女士只能将儿童房当作储物间。如今过去3年,一关房门,仍能闻到异味。

  安徽亳州张女士(化名,下同)2017年1月份在当地尚品宅配花费将近9万元购买了全屋定制等多件产品。刚入住时因为味道太重无法入睡,无奈张女士只好搬离,向商家反映情况后收到一袋茶叶梗。9个月后张女士找了阜阳一家净化公司处理,情况有所好转,但是一到夏天,家具便又散发出发臭的木头味道。

  除了购买到异味产品,还有消费者遭遇商家推诿责任的情况。

  深圳杨女士(化名,下同)于2018年底定制了一件带书柜的儿童床,安装的过程中发现零部件与床体对不上,设计师表示不是自己的责任,告诉杨女士会由主管解决。但是直到现在,杨女士依然没有接到主管的电话。杨女士表示,售后服务让她对尚品宅配的全屋定制模式感到失望。

  事实上,本报已于2018年底报道过多位消费者购买尚品宅配产品后,存在甲醛超标等情况。近期,以上几位消费者再次向记者反映,他们2018年所反映的问题至今依然没有得到解决。

  记者通过天眼查查询,发现在尚品宅配风险信息提示栏目下,存在法律诉讼104条,其中案由与“买卖合同纠纷”“合同纠纷”相关的诉讼占了94条,其中多为消费者因个人权益遭受侵害而向尚品宅配提起的诉讼。

  加盟商间的恶性竞争

  与遭遇购买到问题产品的消费者相比,遭遇加盟商卷款跑路的消费者的情况则更加需要引起注意。

  记者发现,在上述94个诉讼案件中,涉及金额多则在6万元以上。值得一提的是,有一个案件同时涉及的维权者人数在百人以上,而该案件反映的正是加盟商在收取消费者预付款后跑路的情况。

  记者近期通过调查发现,背后与尚品宅配对经销商存在粗放化管理,导致加盟商之间出现恶性竞争有关。

  尚品宅配加盟商张平(化名,下同)2016年在沈阳某万达广场开了一家300平方米的店面,租金每平方米300元,店里配置导购员、设计师、店长、经理16人,每月固定费用大约20万元。该店每月平均业绩80万元,但在扣除人员提成、物流、折损以及大约50%的进货成本后,费用与业绩持平,甚至反超。

  张平同时还在吾悦广场和万象城各有一家店面,面积合计480平方米,雇佣人员一共24人,单店每月业绩50万~80万元。加上人工成本以及其他费用,同样处于勉强经营状态。

  张平加盟时借款500万元,同时向银行贷款200万元,到2018年时因利息叠加,负债已达800万元,为了止损,张平提出关闭一个店面的请求,但因销售任务未完成遭到尚品宅配总部的否决。

  另一位加盟商方兴(化名)则从2012年便开始加盟尚品宅配,从第一家泛华广场店开始,到后来进驻万达广场,前后开店4家,经营4年后遭遇了和张平同样的情况,全部倒闭,损失超过千万元。

  然而,在方、张二人加盟店遭遇损失之际,尚品宅配加盟商为了揽客,却大搞优惠活动。据了解,张平店面的单子平均6.5折即可成交。2018年初,在张平周边新招商的加盟店,却推出5.5折的优惠力度。

  在一个由全国加盟商组成的近250人的微信群里,有加盟商告诉记者,优惠力度还可以打到4.8折,“能赚钱就行,商业哪还有良心?”该加盟商表示。

  记者在走访广州尚品宅配的店面时发现,加盟商的优惠力度要比直营店大得多。

  天河区一直营店工作人员告诉记者,“直营店平时的打折力度一般为8折,活动期间可以到7.5折或者7.2折。但是加盟店就不一样,他们可以自己调整优惠力度,所以有的店能够打5折。”

  消费者与加盟商的两难境地

  虽然加盟商为了揽客而存在不规范的竞争导致利润减少,但需要指出的是,他们在“养活”自己的同时,还需要完成总部制定的回单任务。

  上述加盟商张平在最初加盟开店时,便给总部打了60万元款项,如今处于破产边缘,但是依然收到总部的催款通知。“每年总部会给加盟商制定年度回单任务,回单任务多数较高,有些根本完不成,然后总部会以完成回单情况,给予加盟价上下浮动。业绩越低,进货价越高。”一位尚品宅配加盟商告诉记者。

  2018年上半年,尚品宅配加盟店实现主营业务收入约15.65亿元,其时加盟店总数已达1755个(含在装修的店面),平均每个加盟店的收入贡献额为89万元。同期,尚品宅配直营店数量为93个,主营业务收入约11.42亿元。

  中国家居建材装饰协会秘书长胡中信指出,这种比例失衡的现象是不合理的,“二三线城市的加盟商可能为了降低成本,减少投入,从而损害消费者权益。”

  “尚品宅配加盟商之间出现价格战,也反映了总部对他们的管理形同虚设,招商时对他们的保护也不到位。好的管理模式应该对加盟店位置的选择、人员的挑选、经营的规范等进行综合的指导,而不是只要交钱就可以加盟。”胡中信进一步指出。

  同时,记者发现,消费者起诉尚品宅配加盟商卷款跑路的案件中,有不少请求被法院驳回。尚品宅配针对部分案件辩诉的理由包括“与经销商互为独立的运营实体”“加盟商工作人员由对方自行雇佣,与尚品宅配无关”等。

  “一些负责的企业会将跑路的加盟店接手管理,降低消费者的损失。加盟商跑路首先对消费者不负责任,同时也对品牌产生不良影响。”胡中信进一步指出,“由于直营店的投入成本太高,同时加盟店在当地更有地域优势,所以企业会优先选择招募加盟商。但是这也需要企业在招商过程中,做好对加盟商的管理。”

  记者致函尚品宅配董秘何裕炳进行采访,对方回复表示,“由于个别加盟商个人原因导致的客户投诉,公司将积极协调处理,协助消费者保护自身合法权益。”


标签:  尚品宅配  直营  加盟  

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