上海T6国际设计曾令伟:能“养懒”用户,你就会成功

来源:泛家居网     发布人: 罗洋     时间: 2018-12-17 11:11:47

上海T6国际设计是上海老字号的装修企业,拥有15年历史,在齐家网平台连续8年开工第一,是齐家网全国十大品牌之一。T6产值每年都是飞越性的增长,如今年产值近亿,T6是如何持续保持竞争力的,带着这个疑问,我们采访了上海T6国际设计创始人曾令伟。

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“拥抱互联网,我们从装修1.0跳到3.0”

曾令伟认为,装修行业历经1.0到5.0的五个阶段。在1.0阶段,装修公司通过跑展会、跑小区、打电话来寻找客户;2.0阶段,装修公司成立市场部来找业务;3.0则是通过互联网渠道找用户;4.0是讲求服务和环保的阶段,也就是现在所处的阶段;5.0是讲究健康的未来装修。

“我们直接从1.0跳到3.0,现在正在向5.0发力。”曾令伟说。作为最早一批拥抱互联网的装修公司,T6国际设计于2007年便入驻齐家网,在互联网红利期收获了一大批用户,之后稳步发展,从当初不知名的小公司发展为年产值近亿的本地装修龙头企业。

如今实力雄厚的T6当年也走过不少弯路。据曾令伟透露,2009年到2012年,T6向全国扩张,相继开发了苏州、杭州、无锡等七个城市,触角延伸到了东南边的福建和西南边的四川。大举扩张的结果是运营成本居高不下,各个分城市都陷入亏损困境。

“门店开起来容易,维护起来难。”曾令伟坦言,不了解当地市场、没有一个靠谱的店长、建材采购成本高、工地管理难,一连串的问题导致这些分店最终都落得个关闭的结局。

被问及未来是否还会开发其他城市,曾令伟表示等时机成熟后,但不会像之前多点铺开,而是一个个城市来。开店的必要条件是有一个能独当一面的分店店长。T6在公司内部选拔人才,培养那些经验丰富、对公司有感情、对行业充满好奇心的店长人选。“等把他们培养起来,我才能放心地派他们去攻打其他城市。”曾令伟说。

对人才培养的重视,贯穿到T6整个公司。T6目前有100多个项目经理,90%是全职,自有监理每两个星期都会给项目经理做培训,讲授行业最新知识,以及如何处理近期工地出现的问题,实时答疑解惑。

“你想不到的我给你做到”

“做互联网最讲究的是服务,可以说我们是最早挑战服务的家装公司。”

曾令伟指出,行业里有一些商家的服务高开低走,前期为了签单,服务做的特别好。一旦合同签好后,服务往往不能落地,给客户极差的体验。

在曾令伟看来,装修一套房子就跟我们去医院体检一样,体检完了有体检报告;装修完了也应该有一份完整的全体体检报告。“哪怕是黄沙,你家用中沙还是粗沙,一定要有一个明细的身份证。”从设计、选材、配送,到施工、安装,T6对每个装修细节都记录在案,给用户以详细交代。

“能养懒用户,你就会成功。” 曾令伟解释说,把用户养“懒”,意味着除了满足用户提出的需求,还把用户想不到的都做到,让用户放心地把家交给T6来装修,养懒用户的背后是贴心的服务。

服务好的前提则是产品好,“只有产品好,老百姓信赖,企业才能立于不败之地。”曾令伟将T6的核心竞争力归结为高质量的产品和服务。

稳扎稳打,对产品和服务的坚持,对人才的重视,朴素的经营理念换来了T6的长足发展。

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