中国家居家装电商研究院首席专家唐人:后电商时代的发展战略

原创    来源:泛家居网     发布人: 赵小赵     时间: 2017-01-03 14:50:41

大家知道10月中旬马云说了一句话,大家觉得有点摸不着头脑,他说电商时代即将过去,新零售时代开始。这实际上表明一种新电商概念的发展,我们的电商从12年用191亿给传统一个震惊以后,每年都在发展,实际上我们这个行业非常有意思的是,一直在发展的前沿,因为我们这个行业需要线下实物的体验,线下售前售后的服务等,总结16年我们行业发展的主体,就是后电商时代的来临。

马云讲新零售是站在电商平台的角度来讲,我一直是站在线下企业的角度,传统企业的角度来看目前的电商发展,电商之后的就不是电商了,我们现在更多的用互联网化来解释。

目前形势即是纯线上销售的电商已经成为过去,这其实就是马云所说的电子商务时代已经过去,新的零售模式开始出现。从天猫口径来说,就是全渠道营销,用我的话来说叫做线上线下一体化,他说全渠道营销是站在他的角度来说,我说线上线下一体化是站在我们企业的角度讲这个问题。

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中国家居家装电商研究院首席专家唐人

线上线下一体化成为一个发展趋势,我们电商的发展,从淘宝开始,开始是淘品牌产生,美乐乐也是从淘品牌开始,然后逐步的成为天猫电商平台之外的一个电商平台。在12年以后传统企业的品牌开始进入天猫,13年、14年、15年逐步的发展,这个发展不是说企业越来越往线上跑,而是越来越往线下跑。所以现在发展的趋势是线上线下一体化,线上线下一体化以后电商的概念已经没办法概括现在的形式。

互联网化发展不仅仅是在销售方面,是一个企业的转型,一个互联网化的转型。那么这一块我非常容幸,我们这个行业,刚刚我讲到由于我们这些特点,所以我们一直在行业里面,在整个的电商领域里面,我们行业一直走在前面,举几个例子。第一个O2O项目叫爱蜂潮,是北京线下开的店准备跟天猫对接,非常遗憾这个店开了一次失败了,两次失败了,但是在整个行业电商互联网发展历史上起着非常重要的作用,作用在什么地方呢?虽然最后爱蜂潮失败了,但是我们知道另外一家企业叫家装驿站,实际上家装驿站是爱蜂潮的某一个团队,在爱蜂潮失败以后出来做家装,家装驿站在整个行业里面是互联网家装发展的先驱。

从其他行业中传统企业的领导人对电商的认识,对整个互联网的认识,我们已经看到我们这个行业走在了非常前面,因为我们这种认识不是说我的认识,而是我们整个行业集体意识,我们这个行业里面很多优秀的企业家跟电商平台,包括美乐乐包括齐家网的发展,是线上线下一体化的过程,而且还不是O2O,O2O线上和线下是分开的,一体化是完全融合在一起的。

还有一点,我们这个行业发展,我觉得比互联网化,比电商更重要的一点,是对我们这个行业进行再思考,我们这个行业到底是干嘛的?有一次很有意思,我看到红星美凯龙大门口的标志,是家具建材装修,然后上面又是什么国际设计中心。我们再拿齐家网说一个例子,齐家网开始是做建材团购的,但是齐家网的口号是让装修像喝茶一样轻松,你卖建材的跟装修有什么关系,但是如果我们理解了之间的逻辑关系,我们会发现我们整个行业都是为装修服务的。我们建材是为装修服务的,我们家具购买有60%、70%都是为新的家装服务的。我把它称为泛家装概念,原来在传统的家装、建材、家居甚至软装分开的局面,现在行业又重新重组。现在卖床单的水星等企业都在做大家具战略,是由家装消费者的消费需求逻辑来的。所以从任何一个角度任何一个物品,都可以推到一个完整的。包括16年很火热的定制家居的发展,实际上也是追随了消费逻辑在发展。

所以我们要坚持,提三个坚持,第一个坚持,比互联网和电商还要重要,坚持把用户的家装消费需求放在首要,我们是为家装消费者服务的,这一点非常重要,特别是定制,这一块本身已经接触到家装服务的边缘了,这点非常重要。

第二,坚持企业发展的“四项基本原则”。第一个原则是我们的目的,做电商的目的是增强企业的核心竞争力,千万不要说我们把电商作为一个项目的目的,我们进行互联网化改造,不是为了改造而改造。

第二个原则叫一项核心业务,你的核心竞争力必须落实到核心业务上面,你的核心业务是什么,绝大部分企业的核心业务在线下。我们做电商的目的不是把电商发展得更强大,做电商的目的是使得我们线下的传统经销渠道更强大,更具有核心竞争力。我们做线上是为了做线下,本身看上去矛盾的,但是哪一天当你想通了你的战略自然就出来了。

第三个原则叫一场组织变革,做电商不是企业里面设置一个电商部门,在天猫开一个店,拿一套产品在线上卖的问题,是一个组织变革。组织变革是很复杂很抽象的,叫一个管理学教授来讲可能要讲十堂课,我简单化,就是说经销体系的终端互联网化再造。我们可以从企业的终端互联网化再造开始进行组织变革,把品牌的年轻化,组织构架的信息化,这些东西慢慢的引入到组织变革,就是我们面临互联网化这个变革,不是说一下子就完成的,我到现在为止可能也是看懂了30%,是一个长期的过程,是一个进化的过程,所以大家不能着急,但是逻辑一定要明白。

第四项基本原则,“一场持久战”,互联网化可能是未来十年组织的一个改造。

第三个坚持“一个中心两个基本点”,这是我对互联网的认识,一个中心是互联网的功能,信息互动。两个基本点是我们两个基本目的:更好的用户体验,更高的运营效率。其实我们行业的发展,也是沿着这个方向在发展,哪天没有了互联网,我们行业的发展还是沿着更好的用户体验,更高的运营效率去发展,提出这两点以后我们就把互联网看得很淡,我们利用互联网怎么去运用微信也好,PC端也好,任何一种新的工具都是为了更好的跟我们的用户进行互动,以及达成更好的用户体验和更高的运营效率,这才是我们该认真研究认识的。

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中国家居家装电商研究院首席专家唐人

接下来简单讲一下,后电商时代不讲电商谈什么,第一点就是全面打造企业经营的“大线上”,还是要回到四项基本原则,还是要回到一个中心两个基本点去看,我们怎样更好的去运用信息互动这样一种功能去实现更好的用户体验,更高的运行效率,这些东西我们都需要考虑。我们有官网,有平台淘宝店、天猫店,有微信端,微博这些东西,未来要把它做成一个系统,称为“大线上”。等到哪天不讲互联网的时候就沉淀下来,就成为企业运营的操作系统,这样子我们的视野就更开阔了,不是说我非要做一个电商,而是利用所有的工具来实现更好的用户体验和更高的运营效率。

传统经销体系信息化终端再造。我们这个行业有一点非常矛盾,有一个3D云设计,是给用户一个虚拟体验的概念,所以我们行业终端再造可能有更多的含义,效率提高可能要高得多,这一点大家要关注。这一点是专门针对定制家居提出来的,定制家居实际上就是争夺设计主导权,实际上就是销售权,定制虽然现在很热,但是未来互联网跟家装这种模式肯定有一个博弈,这时候谁能掌握设计主导权谁就拥有客户,提醒大家要注意,不要现在觉得很热就很盲目的去投入。

打造用户口碑重塑互联网品牌非常重要。互联网的信息互动方式已经改变未来消费者感知品牌以及品牌影响消费者的方式,我讲一个很简单的例子,在没有互联网的时候,我们到外地去出差,比如找一个酒店,我们肯定找一个连锁品牌的,首先我们能知道400电话,我们容易找得到它。第二要知道服务的水平一般是怎样的,这是品牌的作用,但是现在有了互联网以后,我们出去打开地图找周边的酒店,出来以后我们挑用户评价最好的,这个时候品牌塑造的方式对用户生活方式的影响已经很大,所以很多企业问我做电商,我说电商别做了,现在做电商已经不是企业最佳的选择,我们讲成本投入跟效益比的话已经不是最好的方式。赶紧做用户口碑,在别人用户口碑做起来之前,你把用户口碑做起来,可能你在下一阶段你就抢在前面去了,也就是说口碑未来会成为品牌重要的信号内容。

然后运用信息互动打造爆款产品,爆款模式是通过用户口碑的积累逐步发展的模式,我讲的是它的逻辑,假定两个完全不同的人,对他所有的东西都不知道,我们选择的时候是很茫然的,但是一个人只要有一个口碑在那边说他好,下一个人再选择他的时候他的权重就增加了,我们讲互联网家装一个不知名品牌的时候,第一个人肯定是很茫然的,或者我就不在乎就选择了你,我说你好以后,下一个人再来选择的时候,他选择的概率远远会超过另一个,再往下,比如一百人选择了以后,第101个人选择的时候要容易得多,这就是爆款建立在口碑基础之上。

还有企业组织信息化平台化运营,这个信息化平台,实际上张锐敏不断的探索平台化创客等优秀企业的探索,包括优步模式等,我们会发现因为信息化的信息互动以后,未来的组织构架会发生变化,这种变化可能会使得我们组织的边界会淡化,我们讲一个很简单的例子,互联网家装公司讲产业化功能,大家觉得产业化功能就是你公司的工人,不是的,像现在我们用的滴滴打车,司机完全是组织以外的,但是因为有信息化这样的平台,他在这个平台上运营。所以组织的构架,组织的运营模式未来会因为这个信息公众化发生变化。

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