九牧集团副总裁张彬：真诚到永远 “我的目的不是要钱”

2014中国企业领袖与媒体领袖年会于12月20日在北京金隅喜来登酒店由第十届全国政协副主席李蒙同志宣布开幕。作为国内企业界、媒体界、广告界、艺术界和学术界的领军人物联合探讨品牌传播大势，展示品牌实力的最佳阵地。年会以“传播正能量”为核心价值观，定位于“融合、跨界、发展”。今年大会的主题为“大变革、大融合、大传播”。在会上，九牧集团副总裁张彬发言，以下是发言全文。

九牧集团副总裁张彬

各位下午好！直切主题，一直在企业做了28年，过程中一直在看山是山，看山又不是山，不断地徘徊，不断地理解，在这个巨变的时代，把一些想法给大家做一个交流。

这是网上查的跑路信息，不用说了，每天都在跑，有人说也越来越好。最近最大的新闻刚才拼了，前几天发生的，这么多非常优秀的企业家，我们称为伟大来形容，一开始开骂，我们觉得撕破脸皮，到底什么叫互联网思维，我没查出标准的答案。这些词汇不断在运用，当然了，因为这些技术的发展，每个人成了低头一族，这可能是未来我们第四空间的办公室。当然一切巨变中，大家在思考，我把我的理解给大家分享一下。

一个最新的词汇，移动互联网，过于高估一件事情在一两年的变化，或过于低估它在未来五年十年内的影响，都是愚蠢的。马化腾一句话我非常认同，要学90后，我们中国人有个不好的陋习，什么一说好，好上天，差，就差的一塌糊涂，马化腾说，他对传统产业，他的理解不像别人说的好像完全颠覆，他有他自己的认识。打个比方说，这个汽车是谷歌的互联网汽车，这个汽车本质上很多技术并没有改变，并没有颠覆，他无非是把它整合在一起，变成新的汽车，把它变成全新的概念。作为一个企业来说管理者不是策划，不是吹牛吹出来的，整个企业的经营是个价值链，是个生态链，从内往外的全过程价值沟通，才能够把品牌建立起来。这个过程中间，从内心开始发生变化，然后到行动，再到所有的体验，这个体验不是仅仅我们说的身体的体验，包含了视觉，包含了听觉，所有的感官都叫体验。所以说信念是第一位的，任何的事情发生如果没有信念，都不是，请问大家有没有这种信念，就像圣教徒一样，内心有信念的情况下怎么改变，蒙娜丽莎的微笑，她神秘的微笑永远改变不了。所以我们往往是站在外边的角度看，在吹自己我做了什么，而忘却了我为什么去做，也就是说这张图表表达的往往在推销，在叫卖，没有真正做营销，营销的开心为什么这么做，然后再说如何去做。当然在不同的企业，不同的阶段，这种信念是比重是不一样的。乔布斯是不是有信念，马云是不是有信念，马云所有演讲里面没有说阿里怎么样，说我有一个梦想，所以获得了几千万美元的投资，为什么？相信他的信念，这里面有传播的时间，签约用了6分钟。所以企业的理念不要转换成对我们消费者说的，往往把自己企业的内容给我们不愿意听的人说，没有意义，站在用户的角度去说，让科技更懂你。

这是我在二十多年前在海尔，那时候其实我们就一个理念，就是真诚到永远，到现在海尔最深刻的印象是什么，还是服务，还是真诚，大家应该是同意的。所以九牧看见我的广告，行业我们是第一的，但是消费者因为我们中国市场是二元社会，一二三四五六市场，我在叫卖，中国高端卫浴的领导品牌，为什么这么说？因为这个行业一片杂音，我们有三千个品牌，必须跳出来站位，站位说。即使在战争期间，也不忘了一条狗，忘了一个孩子，在二战期间曾经一个战壕对面，打的一塌糊涂，到了过圣诞那天，两军坐在一块喝酒，我们现在忘却了。这些不人性的，反人性的东西太多了，每天穿的衣服，台阶永远两步显大，一步显小，北京西客站，根本没有静身的地方，飞机上的水永远开不起来。在温哥华我们每年去一趟，咖啡馆里面专门有个预售咖啡，是指提前买的，这些乞讨人员可以去喝一杯，所有凳子上面，流浪汉可以晚上睡一觉，所有的斑马线可以这么来做，而不是那么没有人性，声音不用说了，不像我们什么声音都没有，香港还有个车笛声。他们家居怎么设计的，有很多触觉，可以用手摁，所有插座刚才举例子，有那么难吗？中国几个企业做了，这些指甲剪可以放大。

沃尔沃的车倾斜设计，一个小的筷子，日本机场的卫生间和中国的卫生间，要把消费者价值真正降低，这是根本。以价值作为核心点，CEC管理时代，客户关系管理，上午很多专家谈了粉丝，所以粉丝太重要了，其实粉丝不是所谓互联网企业发明的，海尔在二十年前就开始了第一家，丢了钱包给他拿路费，不是他们的专利，中国传统企业早就在做。所以说用户有从孙子到上帝，日本还在当上帝，服务特别特别好。海底捞不用说了，日本的搬家公司的细节，搬家是这么搬的。

所以说最后体验，包括视觉，通过一个全方位的目标受众，很多人性的东西有很多种，来和用户去沟通，类似这样的沟通简直是一点人性没有。所以说未来把用户连接起来，就等于有数据就等于用户，等于未来，我们要这样去体验。好人和坏人一看就知道，相随心生，你外貌的改变是内心的反应，大家看这种设计，我觉得一点不亚于国际的。特别举一个业界的前辈，他做了一个广告片，通过人文的角度，用坚韧勇敢的爱去改变，对怀孕的母亲，这是一个广告，把烤鸡店人文化、人性化去模拟，来传递。当然这种广告到处是，这是厦门机场，不知道怎么考虑的，一年几百万，就这么个广告投放。宜家不用说了，大家看很多细节。我们之所以新的手段，互联网是个工具式的平台，本身并没有变，本质看透了什么都好，最后给大家看一条片子说明我的观点。微信上很多流行，估计都看过了，我觉得非常好。看了一个乞丐，可惜我看不见，这个故事反映非常典型，不是在叫卖，我的目的不是要钱，这么一个结尾，所以密码不能复杂。谢谢！

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