居然之家监管不力 冠牛木门买假货引纠纷

来源:中国质量万里行     发布人: 孙雯     时间: 2014-07-17 10:03:50

目前,房屋装修中橱柜安装延期、产品以假乱真等现象时有发生,消费者一旦遇上这样的商家,难免糟透了心。

居然之家冠牛专卖店现安装延期、柜体开裂、色差等问题

2013年9月30日,北京刘先生房子装修,在北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店订购了一批产品,其中包括冠牛木门9套及整体橱柜,总价款199000元。

该批产品于12月7日送货并进行安装。安装过程中,刘先生发现冠牛专卖店送来的木门标有“冠牛”标识,外包装箱上发货信息显示为“深圳冠牛工业园”。而整体橱柜根本没有外包装箱,只是用了一些破旧的雨布简单包住,柜体上也看不到有任何标识。刘先生还反映,这套整体橱柜与木门存在较大色差,他说“木门和整体橱柜在订购签合同时,我是要求的同一品牌,以色板为准的同一颜色。”

12月20日,刘先生发现问题来了,刚安装上的整体橱柜内部竟然开裂了一米多长的裂缝,加之色差较大、设计不到位等情况,刘先生非常不满。随后开始向商家反映,商家推托。

2014年1月17日刘先生找到北京居然之家金源家居建材市场管理处投诉,投诉未果。1月21日,电话投诉至12315,1月26日,北京市海淀区四季青工商所回电话告知刘先生“因商家推托,找不到负责人,建议起诉。”

之后,刘先生联系到冠牛木业有限公司一位市场总监赵总,查询了自己所订购的9套冠牛木门及整体橱柜在广东深圳冠牛工业园的生产订单,得到的回复是“9套木门可以查询到生产订单,但整体橱柜并没有查询到生产订单”。从送货到整体橱柜刚安装上就出现裂缝,再到广东深圳冠牛工业园给出的关于产品生产订单的回复,这一切都让刘先生深感其中另有玄机。

刘先生继续找冠牛专卖店及居然之家金源家居建材市场要个说法,但未果。直到2014年3月底,整体橱柜还有一个冰箱柜门没有安装完。在多次协商过程中,刘先生反映冠牛专卖店销售人员前后说法不一,居然之家金源家居建材市场不主动解决问题,也没有解决方案。

冠牛、居然之家各有说法 消费者艰难维权

刘先生向记者反映“北京居然之家冠牛店铺出售假冒伪劣产品”后,记者致电冠牛木业有限公司,就以上情况咨询了冠牛华北区经理李春,李春称“具体解决方案还要找北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店。冠牛总部授权当地经销商在北京地区来销售其产品,对经销商的监管应该是由家居建材卖场来具体实施。至于经销商卖给消费者的产品是不是真正的冠牛品牌产品,冠牛公司监管不到。”如此说法,那冠牛公司总部对经销商的监管岂不形同虚设?

刚安装上的整体橱柜内部开裂的裂缝

对此,李春称“冠牛公司对经销商的监管是以2万元保证金的形式来担保店铺内实行冠牛品牌产品专卖”,并称“如果经销商店内出现假冒冠牛品牌的产品,直接影响居然之家金源家居建材市场,而对冠牛总部影响不大。”

4月中旬,记者来到北京居然之家金源家居建材市场,在卖场一角找到冠牛专卖店,店内陈列着木门及橱柜样品,非常冷清,除一名销售人员外,并未见到一个消费者的身影。

在攀谈中,该销售人员显得异常谨慎,只说“如果要订购产品的话,先下单”。

记者又致电居然之家了解此事,居然之家呼叫中心姜女士回复称,“正在核实此事,如果入住居然之家的专卖店销售非正品品牌的商品,经过核实做处罚并清场。对于刘先生一事,建议走司法途径解决。”

据刘先生反映,北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店于4月30日已“人店两空”,他说,“冠牛以更换展品为由将店内所有商品全部拉走了,我去的时候店内已经空了”。

在多方帮助协调下,5月5日,刘先生终于等来了居然之家的处理结果。刘先生所购买的整体橱柜因安装延期数月,并在安装完成后出现裂缝、色差等质量问题,居然之家根据有关规定做出赔付方案,赔付刘先生52934元。

5月中旬,居然之家呼叫中心姜女士称,“鉴于冠牛专卖店近期销售情况不好,投诉解决率低,居然之家要终止与冠牛专卖店的合同”,并称“居然之家只对买卖合同的约定进行监管,对商家的物流送货监控不到。对刘先生一事终止协商,有任何疑问建议走司法途径。”

刘先生表示“这次消费引起的纠纷牵扯了大量精力,历经半年时间,居然之家针对部分问题给出了赔付方案。但对于整体橱柜品牌的真伪,各方都是口头说辞,取证困难,可想而知走司法途径难度相当大。”

商家自律 卖场监管 共塑市场诚信

目前,家居建材产品送货、安装延期的现象非常普遍,产品以假乱真的现象也时有发生,消费者花高额的费用买来的却是一堆的麻烦事,不但影响房屋装修的进程和质量,更多的是带来消费者对建材市场不信任的负能量。

据公开资料显示,冠牛成立于1998年,是深圳市一家专业从事实木门开发、制造、经销和售后为一体的自主创新型企业,致力于打造中国实木门整体家居民族领军品牌。正是有如此雄心壮志的一家企业,在上述事件中对经销商的监管形同虚设。

与此同时,家居卖场对入驻商户的监管及制约显得至关重要。

上述事件中,居然之家对入驻商户负有直接监管责任。商户加强自律,卖场严格监管,防患于未然,才能有效避免此类事件的发生,不仅有利于减少消费者的损失,对重塑市场诚信更是起到积极的作用。

作者 程省

 

标签:  居然之家  冠牛木门  

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