皇朝家私回应“沙发气味大” 称是消费者太敏感

来源:央广网     发布人: 江维     时间: 2014-03-18 09:53:42

【导读】据中国之声《新闻晚高峰》报道,皇朝家私,是近年来在家居市场上很受欢迎的品牌。据其官网介绍,皇朝家私国内授权专卖店已达3000多家,产品远销海内外。就是这样一个被消费者普遍接受和认可的品牌,其在天猫商城开设的网络旗舰店,却被消费者投诉说,卖的沙发皮质差、气味大。 

张先生去年双11时在天猫皇朝家私旗舰店花4600元左右购买了一套真皮沙发,原价一万八千多元。收到货后,他发现,真皮沙发有多处皮质磨损。 

张先生:像这种小破损,像这样的。有破损,有修补过的痕迹。

张先生说,自己只是觉得不像是顶级真皮沙发,还有些消费者发现了别的问题。

富小姐住在苏州,她说,站在上面晒衣服,沙发就坏了。

富小姐:因为一站上去我就感觉不对,然后马上下来摸了一下那个。等于是木头站裂了吧,用手摸是凹进去的。 

还有些消费者反映,这套沙发味道特别大。

消费者:结果沙发进来之后,满屋子都是沙发的味道。我把前后窗都开着,通风。我拿着检测盒检测了,超标了4倍。但是客服说,我检测盒检测的不准。 

在天猫皇朝家私旗舰店上,同类产品的商品评价为零。据张先生提供的此前评价的截屏,共有1800多条评价,其中,反映气味大的消费者并不少。一些消费者说,买了套新沙发,散味儿散了近三个月。 

对于消费者反映的问题,皇朝家私方面称,皮质、材料等方面,皇朝家私肯定没有问题,至于气味,可能是“消费者太敏感了”。而记者进一步调查发现,我国竟然没有专门针对沙发有害物质限量的标准,这让消费者维权陷入困境。 

记者向皇朝家私提出采访要求,皇朝家私电子商务售后负责人万建国接受了采访。

记者:你有确定过(投诉过的商品),会不会有质量问题?

万建国:电商情况比较特殊,基本上全国电商都存在相同的问题吧,我们也难免有这样的问题。

记者:发货之前,应该有检测吧?

万建国:肯定有。

记者:那发过去后,会有质量问题?

万建国:电商的物流会带来一些小瑕疵吧。送到用户家里,用户会反映出现磕碰。

但是消费者反映的问题不仅仅是磕碰,对此,万建国表示,皮质、材料等方面,皇朝家私肯定没有问题,至于气味,可能是消费者太敏感了。 

万建国:有一些用户对味道比较敏感,觉得气味相当大。但材料我们选择的比较慎重的。

皇朝家私电子商务售后负责人万建国表示,只有确定是产品质量问题时,皇朝才承担损失(运费)。

万建国:到货时,用户要当着物流检验的,一开箱就发现有瑕疵,运费我们承担。用户使用过一段时间后,找不出明显瑕疵,那么,运费是用户承担。 

那么,消费者如何才能证明皮质、气味有质量问题呢?记者以顾客身份向国家家具及室内环境质量监督检验中心咨询,工作人员表示,无国家标准可检测。 

工作人员:现在沙发检测里面,没有甲醛这一项。

记者查询相关标准得知,我国没有专门针对沙发有害物质限量的标准。现有标准都是针对木质家具产品的。 

至于皮质,记者咨询广州一家第三方检测机构,工作人员表示,检测沙发皮质必须要割皮来检测,那么,沙发实际上也面临着被损坏的危险。 

对此,中国保护消费者基金会打假委投诉办主任贾宁呼吁,尽早出台相关国家标准,提高检测水平。

贾宁:国外有严格要求,美国包括符合木制品的严格标准,消费者安全法案的标准。谈社会责任、企业责任也说,关键是国内的标准要实施出来。( 央广网)

 

标签:  皇朝家私  天猫  甲醛  

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